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janv. 2017
déc. 2018
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Chargée d'animation sociale
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Groupe IRP AUTO - Paris
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* Organisations de conférences et d'ateliers informatiques pour les retraités
* Présentation de l'action sociale du groupe aux retraités lors de conférences en Province
* Conseils par téléphone et par mail sur l'action sociale collective proposée par le Groupe
* Orientation vers les services compétents concernés par les demandes des allocataires
Résultats : Très grande satisfaction des allocatires en termes de services rendus : 80% ont été très satisfaits et 20% ont été satisfaits.
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janv. 2017
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Gestionnaire prestations santé
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La Mutuelle Générale - Le Kremlin -Bicêtre
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* Gestion des prestations santé du contrat collectif Orange
* Saisie et calcul des remboursements santé
* Envoi de courriers aux adhérents
Résultat : Qualité de service
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janv. 2016
janv. 2017
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Conseillère emploi bénévole
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Association Eléos - Le Blanc-Mesnil
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* Accueil physique et accompagnement de publics en recherche d'emploi
* Rédaction de CV et de lettres de motivation
* Préparation aux entretiens d'embauche
* Rédaction d'articles en matière d'emploi et de logement
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janv. 2014
déc. 2017
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Consultante en assurances
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Caisse Nationale d'Assurance Maladie
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Caisse Nationale d'Assurance Maladie des Travailleurs Salariés et Entreprises de
services numérique - Paris
* Rédaction de notes de synthèse relatives aux expérimentations territoriales de télémédecine et de Parcours de Personnes âgées
en risque de Perte d'Autonomie
* Maîtrise d'ouvrage informatique
Résultat : Plusieurs propositions d'axes d'amélioration ont été retenues.
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janv. 2013
janv. 2014
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Télé Gestionnaire
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EOSA - Paris
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* Réception des appels des adhérents, prospects et professionnels de santé
* Conseil sur les contrats collectifs et individuels
* Traitement des demandes de remboursement
* Traitement des rejets pour diverses causes (radiation, limite annuelle atteinte, NOEMIE ...)
* Validité des documents
* Rédaction de courriers
Résultat : Dépassement des objectifs quantitatifs et qualitatifs de plus de 10%.
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janv. 2011
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Superviseur
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La Mutuelle Générale - Le Kremlin-Bicêtre
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* Formation des téléconseillers sur les produits et services santé et prévoyance
* Double écoute téléphonique
* Evaluation et mesure de montée en compétences des téléconseillers
* Elaboration de tableaux de bord d'activité
* Support opérationnel
* Animation d'équipe et de réunions
Résultat : 98 % de stagiaires ont assimilé la formation sans besoin de compléments de formation.
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janv. 2010
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Chargée d'études sociales et budgétaires - CNAMTS
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Paris
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* Analyse de dossiers sanitaires et de l'offre du service social
* Rédaction de notes d'analyse et de synthèse sur l'offre du Service Social par région
* Analyse des bilans fonctionnels, comptes de résultats et budgets d'associations
Résultat : Plusieurs propositions d'axes d'amélioration ont été retenues relative au service d'action sociale.
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janv. 2009
janv. 2010
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Gestionnaire en assurance chômage
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Pôle Emploi Services- Colombes et Levallois-Perret
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* Analyse de dossiers d'employeurs
* Traitement des indus
* Rédaction de courriers
Résultat : Dépassement des objectifs quantitatifs et qualitatifs de 20%.
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janv. 2007
déc. 2009
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Professeur à domicile et Conseillère téléphonique
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Paris et Val d'Oise
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* Cours de soutien scolaire en maths, français et anglais à des collégiens
* Téléenquête auprès de particuliers
Résultats : Dépassement des objectifs quantitatifs et qualitatifs d'environ 20% en télé-enquête.
Progression des élèves.
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janv. 2007
janv. 2009
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Chargée de mission en stratégie et organisation
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Fédération Nationale Indépendante des Mutuelles) et Centre Communal d'Action Sociale d'Ezanville - Paris
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Audit d'organisation et élaboration d'une base documentaire
* Élaboration d'une base documentaire sur différentes thématiques réglementaires (Dispositif des ALD, bouclier sanitaire...)
* Prévention santé secondaire et tertiaire
* Préparation des interventions des administrateurs mutualistes pour interviews avec des journalistes
* Création d'un dispositif de santé en remplacement du dispositif de l'Aide Complémentaire Santé
* Audit opérationnel relatif à l'organisation de la fédération et de ses mutuelles adhérentes
* Synthèse relative à une étude de marché de santé complémentaire
* Participation au développement commercial de la FNIM (prospection téléphonique)
Résultats : Proposition du dispositif de santé à Martin Hirsch.
Réel gain de temps des administrateurs grâce à la synthèse du paysage de l'assurance et plusieurs recommandations retenues.
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janv. 2002
déc. 2006
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Conseillère téléphonique
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Médiatel - Charenton- le Pont
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* Conseil téléphonique
* Prospection téléphonique
* Informations et conseils sur différents services, vente de produits et services
à2R
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