CV créé le :
08/05/2019
CV modifié le :
11/12/2022
Dernière connexion :
11/12/2022
Coordonnées
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Adresse :
*** *** ** *******
Genech (59242)
Email :
********@*****.***
Port. :
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Conseillère clientèle et assistante technique, Sénior
Référence : 476475
Expériences Professionnelles
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sept. 2021
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Conseillère clientèle et assistante technique
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Verisure - Villeneuve d'Ascq
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* Identification des difficultés sur le système d'alarme en place et
résolution à distance des problèmes grâce à une prise de décision
adaptée.
* Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
* Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
* Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et
en mutualisant les efforts.
* Contrôle du système afin de rassurer le client et proposition d'éléments
complémentaires pour renforcer la sécurité du client.
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juin 2019
nov. 2020
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Conseillère clientèle
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Cofidis - Villeneuve d'Ascq
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* Contrôle de la conformité des contrats de crédit reçus
* Vérification des divers documents accompagnant les demandes, comme
par exemple, les justificatifs d'identité, les documents bancaires, fiches
de paie et autres
* Prise de contact téléphonique avec le client s'il y a une incohérence
dans le dossier ou s'il manque des documents nécessaires à la validation
du contrat
* Finalisation du dossier et mise en gestion
* Prise des appels entrants.
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sept. 2007
mai 2016
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La Redoute - Roubaix
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* Vérification de la conformité des produits proposés à la mise en page
* Contrôle de la justesse des textes et des photos
* Changes avec les acheteurs produits, les stylistes et les photographes
* Travail de correction sur Photoshop
* Mise en avant des produits sélectionnés parmi les fichiers des
meilleures ventes
* Réactivité sur le site en fonction de divers événements (ex: changement
de temps, Coupe du Monde)
* Création des fichiers pour les offres ponctuelles
* Contrôle des stocks
* Benchmark concurrence.
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nov. 2006
août 2007
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Assistante Web
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La Redoute - Roubaix
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* Vérification des textes et photos des produits avant mise en ligne
* Changes avec les acheteurs produits, les stylistes et les photographes.
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juil. 2005
oct. 2006
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Déclarant en douane
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La Redoute - Roubaix
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* Poste en collaboration avec les douanes françaises
* Déclaration en douane des marchandises importées par containers
maritimes ou par transports routiers
* Vérification de la marchandise si suspicion sur le produit
* Prise de contact avec l'acheteur produit pour contrôle du prototype
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janv. 2005
juin 2005
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Rédactrice aux fraudes
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La Redoute - Roubaix
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* Gestion des fraudes à la carte de paiement
* Recherches téléphoniques ou par écrit des fraudeurs
* Prise de contact avec les forces de police, gendarmerie, juges
d'application des peines ou avocats
* Prise de contact avec les diverses administrations
* Dépôt de plainte
* Gestion des procès-verbaux
* Prise de contact avec les fraudeurs identifiés
* Plan d'échelonnement des dettes contractées
* Suivi du bon fonctionnement du dossier après les accords pris pour le
remboursement.
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juin 1984
déc. 2004
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Rédactrice
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La Redoute - Roubaix
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* Accueil et écoute téléphonique
* Prise en charge et résolution des problèmes complexes liés à la vente
par correspondance
* Contact avec le client par téléphone ou par écrit
* Contacts avec les différents transporteurs afin de résoudre les différents.
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juin 1975
mai 1984
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Rédactrice
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La Redoute - Roubaix
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Accueil et écoute téléphonique.
Prise en charge et résolution des problèmes mineurs liés à la vente par
correspondance.
Contact par téléphone mais aussi par écrit.
Prise de commandes.
Renseignements sur les produits choisis par le client.
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Diplômes et formations
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mai 2013
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Techniques et outils de l'E-commerce : Merchandising
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CFMO - Roubaix
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févr. 1991
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Gestion de la communication et relations humaines : Relation Client
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AFER - Roubaix
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Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Jardinage, création, Restauration de meubles, Ecriture, Mode, Moto
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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