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févr. 2022
mai 2022
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Chargé Relation Client
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FDJ
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Traitement des appels entrants et sortants / Mise à jour de la base de données / Préparation des entretiens de ventes téléphoniques et accompagnement du client professionnel (analyse du portefeuille et individualisation des appels en fonction de la segmentation et des plans d’actions identifiés…) / Opérations logistiques (traitement des retours de fin de jeu, élaboration des chèques gagnants…)
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mai 2021
sept. 2021
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Conseillère Relation Consommateur
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Atlantic Industrie
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SAV - Prise d'appels entrants et sortants - Mise à jour et création de demande client - Déclenchement des interventions - Saisie des avances sous garanties et accord d'échange ou de retour.
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janv. 2019
déc. 2020
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Conseillère Commerciale Accueil
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Harmonie Mutuelle
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Accueil physique, téléphonique et e-service - Gérer le flux instantanément en prenant en charge des demandes, en lien avec la vie
des contrats (cotisation, prestation, gestion), et en orientant à bon escient les clients - Vérifier la bonne tenue des dossiers -
Qualifier les données client dans les outils métier et tracer l'ensemble des contacts pris en charge - Assurer l'interface entre les
conseillers commerciaux et les services gestion pour les dossiers adhérents incomplets et en assurer le suivi.
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janv. 2018
janv. 2019
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Assistante des Ventes
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Axiane Meunerie
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Prise de commandes par téléphone (appel entrant et sortant) - Gestion de la relation clients - Informer les clients en fonction de
leur demande - définition des solutions en cas de dysfonctionnements - Orientation des appels vers les services concernés
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janv. 2016
janv. 2018
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Conseillère Relation Client
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Enedis (ERDF)
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Traitement des appels et demandes clients (mise en service, résiliation, changement de fournisseur électrique, ...) / Vérification
de la recevabilité des demandes / Orientation des appels vers les services concernés / Enregistrement des données dans les
systèmes d'informations (SI) appropriés / Gestion des dossiers clients / Programmation des interventions techniques.
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janv. 2015
janv. 2016
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Assistante Commerciale Bilingue
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Centrale Ethnique - Vitrolles
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Réception et émission d'appels / Vente, conseil et information / Prise et suivi administratif des commandes / Vérification des
encours clients / Établissement de devis / Gestion des réclamations.
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janv. 2013
déc. 2014
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Téléconseillère
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B2S (centre d'appels) - Aix en Provence
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Réception et émission des appels téléphoniques / Conseil et information / Vente de service
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janv. 2011
déc. 2012
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Assistante Marketing Bilingue
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SAD Marketing - Istanbul
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Planification, organisation et suivi des études de marché / Recrutement et formation d'enquêteurs / Prise de rendez-vous auprès
de professionnels pour promouvoir nos services / déplacement chez les clients professionnels suite aux rendez-vous obtenus.
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janv. 2010
janv. 2011
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Assistante Service à la Clientèle Bilingue
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Assistt Turkish Airlines (Centre d'appels) - Istanbul
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Réception et émission d'appels / Réservation et vente de billets d'avion / Conseil et information / Gestion des réclamations clients.
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janv. 2009
janv. 2010
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Interprète traducteur
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Okyanus Enerji (BTP) - Istanbul
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Traduction de fiches techniques et interprétariat en direct.
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janv. 2008
janv. 2009
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House Keeper - Merhaba Hotel - Alanya (Turquie)
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Management d'une équipe de 4 personnes / Achat et gestion de stock de produits d'entretien.
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janv. 2005
janv. 2008
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Secrétaire Commerciale
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Groupe Pierre Le Goff Méditerranée - Vitrolles
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Création de devis / Gestion des comptes et commandes clients / Emission de factures et autres documents commerciaux (fiche
produits, fiches techniques, ...) Suivi des livraisons / Gestion des règlements / Relance clients / Gestion des commerciaux et chef
des ventes / Vente au comptoir / Gestion des erreurs de préparation et de livraison.
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janv. 2004
janv. 2005
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Hôtesse d'accueil & caissière
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Planète SATURN
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Encaissement / Gestion du standard / Accueil et information clientèle / Montage de dossier financier.
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janv. 2003
déc. 2004
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Secrétaire Administrative
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Airproducts - Rognac
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janv. 2001
janv. 2003
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Secrétaire Commerciale
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Euro Caro - Les Pennes Mirabeau
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Vente et conseil / Gestion de stock / Passation de commande auprès des entreprises internationales / Étude sur mesure (calcul de
la quantité de carrelage nécessaire à la pose).
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janv. 2000
janv. 2001
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Secrétaire Polyvalente
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Côté Sud (BTP) - Marignane
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Saisie de facturation / Déclaration TVA, Charges / Établissement des fiches de paie / Dépôt bancaire.
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Secrétaire Administrative
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DELTA Moquettes - Les Pennes Mirabeau
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Traitement des appels d'offres / Achat bureautique / Réception des appels téléphoniques / Accueil du personnel
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