25/08/1981 (42 ans)
Célibataire
Permis B
CV créé le :
13/09/2021
CV modifié le :
14/09/2022
Dernière connexion :
14/09/2022
Coordonnées
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Adresse :
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Roubaix (59100)
Email :
***********@*****.***
Port. :
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Secrétaire médico-sociale, Sénior
Référence : 654574
Expériences Professionnelles
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juin 2021
août 2021
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Secrétaire médico-sociale
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EPSM Lille métropole , Maison A.ARTAUD Pôle 59G21
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Accueil physique et téléphonique
Création et gestion des dossiers patients
Gestion des réunions de 1ère demandes
Gestion des rendez-vous et planning médicaux
Rédaction de courriers médicaux
Classement et archivage
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déc. 2019
juin 2021
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Barmaid
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Le Central et Le Tiffany's, Tournai
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Barmaid : service, encaissement, formation des nouveaux arrivants
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juil. 2017
mars 2018
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animatrice prestataires
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Oney Bank, Croix
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Participation aux briefs afin de fixer les objectifs et plans d'actions
Ecoutes à chaud et sur enregistrements pour le contrôle de la qualité d'appels et des ventes, afin
de déceler d'éventuels besoin en formation et aider à la montée en compétence des conseillers et à
la maîtrise du « ton Oney »
Gestion Motifs Contacts Clients et ventes contestées afin de déceler des dysfonctionnements et
trouver les plans d'actions adéquats
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janv. 2012
mai 2019
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Gestionnaire Fraude
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Oney Bank, Croix
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Traitement et analyse des ouvertures magasins et des impayés à chaud
Traitement Facily Pay et rétrosurveillance, traitement réserve digitale
Traitements des dossiers d'usurpations, avis victime, réquisition et cas particuliers
Rédaction de dépôt de plainte (simple et comptes multiples)
Formation des nouveaux arrivants
Synergies avec l'octroi et le contentieux
Back up de mon responsable hiérarchique
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janv. 2008
mai 2019
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Oney Bank, Croix
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janv. 2008
déc. 2011
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Conseillère Clientèle Octroi
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Oney Bank, Croix
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Etude des dossiers de multi produits
Validations particulières
Complétude et relance des dossiers, en veille sur la prise d'appels entrants
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avr. 2004
janv. 2005
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Assistante Service Patient
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Vitalaire Templemars
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Réception des appels et renseignements
Saisie des installations et renouvellement de cures
Gestion administrative des dossiers, facturation et classement
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oct. 2002
mai 2003
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Conseillère Clientèle Multimédia
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Société Générale, Lille
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Accueil téléphonique des clients, traitement des opérations bancaires courantes,
Prise de rendez-vous et vente additionnelle
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sept. 2000
août 2002
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Attachée Commerciale
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Cetelem, Lille
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Accueil physique et téléphonique des clients
Vente additionnelle et traitement des soldes anticipés
Complétude et relance des dossiers
Autres expériences : (intérim, étés, extra) : CIC, Auchan, Damart, Quelle, la coupole, le club, le
Tropicana, h2o , le Shoko, Casa di pasta.
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Diplômes et formations
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sept. 2020
juin 2021
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titre professionnel secrétaire assistant médico-social
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juin 2002
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BTS Action commerciale
- BAC+2
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Compétences
tableur, Zimbra, Word, Excel, Sphinx, notions
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Sport, Voyages, bien-être
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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