CV créé le :
20/04/2022
CV modifié le :
20/04/2022
Dernière connexion :
20/04/2022
Coordonnées
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Adresse :
Paris 14 Observatoire (75014)
Email :
**********.****@*****.**
Port. :
************
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RESPONSABLE ADV FRANCE Expertise du Service Client, Sénior
Référence : 671187
Expériences Professionnelles
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déc. 2018
avr. 2022
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Responsable ADV France
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Laboratoire BIOCODEX
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* Management Equipe ADV (3 personnes), Coordination de l'activité, Formation de l'équipe,
* Gestion des opérations ADV journalières (monitoring /lancement de produits/suivis stocks usine), suivi des KPIs,
* Gestion des marchés publics hospitaliers de la publication/ notification de marché et des conditions tarifaires,
* Projets transverses (Dématérialisation des commandes/plateforme BtoC/I ntégration d'une nouvelle activité...).
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juin 2018
sept. 2018
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Assistante de Marchés Hospitaliers & Customer service
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GILEAD
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ME (Oncologie/VIH/Hépatite B)
* Gérer les marchés publics de la publication à la notification,
* Gérer les stocks chez le dépositaire MOVIANTO (Réapprovisionnement/Roulement/Destockage/Mise en
production) sur Oracle,
* Gérer le processus de contingentement avec les grossistes (systèmes d'information, appels, suivis, courriers),
* Assurer le traitement journalier des commandes conformément aux BPD,
* Prendre en charge et traiter les litiges de distribution,
* Créer des comptes clients selon les procédures,
* Seconder la Responsable du service.
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janv. 2016
avr. 2018
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Assistante ADV
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Laboratoire ALLERGAN
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* Gérer un portefeuille clients (3 types de clients) pour 3 gammes de produits-SAP,
* Gestion des commandes dans leur intégralité, gestion des litiges clients,
* Gestion de Stocks (prothèses mammaires en dépôt fixe ou temporaire chez le client- Organiser les retours),
* EDI (SAP) - et Plateforme Hospitalis,
* Régularisation litiges (avoirs et refacturations),
* Logistique avec Rhénus (traitement des litiges transports),
* Création de comptes clients auprès de Dublin (anglais opérationnel),
* Projets transverses -Mise en place de Chorus Pro ->dématérialisation des factures,
* CRM Veeva - Déclaration des litiges sur plateforme,
* Participation à la transition du service.
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janv. 2014
déc. 2015
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Gestionnaire Marchés Hospitaliers
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Laboratoire COVIDIEN / MALLINCKRODT( = ex COVIDIEN)
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Marchés Publics et Service Clients- Secteur Industrie Pharmaceutique
* Réaliser la réponse aux Appels d'Offres (Veille jusqu'à la réalisation de la réponse en dématérialisé) ,
& suivi des contrats, avenants, reconductions, en interface avec les forces de vente,
* Valider les notifications (créer les conditions commerciales dans SAP SD),
* Etablir les offres de prix (en accord avec la force de vente),
* Régulariser les litiges (notamment les litiges prix), régulariser les avoirs pour compte.
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mai 2013
déc. 2013
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Order Administrator
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VERIFONE
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* Gérer les commandes (norme SOX),
* Travailler avec le département Supply et les entrepôts de distribution en Europe/Chine (anglais exigé) ,
* Assurer le suivi et la livraison dans les délais impartis (Incoterms/Export),
* Coordonner les actions Commerciales en relation avec les départements en interne et en externe,
* Facturation mensuelle.
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janv. 2011
mars 2013
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Gestionnaire de Marchés Hospitaliers
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Laboratoire TEVA
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* Réaliser la réponse aux Appels d'Offres (Veille jusque à la réalisation de la réponse en dématérialisé) & suivi des
contrats, avenants, reconductions, en interface avec les forces de vente,
* Valider les notifications (créer les conditions commerciales dans SAP),
* Etablir les offres de prix (en accord avec la force de vente),
* Régulariser les litiges (notamment les litiges prix), régulariser les avoirs pour compte,
* Administration des ventes : Back up des commandes (enregistrement, reliquat, logistique, facturation, avoir...).
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janv. 2009
déc. 2009
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Assistante ADV
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ECOLAB
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* Gestion d'un portefeuille de clients (grands * Gestion des factures des avoirs & des retours,
comptes), * Résolution des litiges,
* Prise de commandes par téléphone /Email/fax, * Liaison permanente avec l'usine, la force de vente la
* Organisation de la logistique, logistique.
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juin 2008
déc. 2008
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Coordinatrice ADV et Force de vente
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LABORATOIRE ALLERGAN
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* Gestion d'un portefeuille « Grands comptes »,
* Gestion des dépôts pour les D.M et déclenchement de la facturation,
* Gérer les tableaux de bord (Excel) : Remises et RFA pour la totalité du portefeuille,
* Collaboration avec Dublin pour le transfert des données informatiques dans la base,
* Coordination avec l'ADV, la force de vente via un reporting hebdomadaire,
* Réalisation mailing pour le portefeuille « Grands comptes ».
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janv. 2007
mai 2008
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Assistante Commerciale
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BOSCH SECURITY SYSTEMS - MATTEL France - ROYAL GREENLAN
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* Gestion d'un portefeuille de clients, * Tenue de tableaux de bord notamment des
* Prévision d'un planning de production avec le emballages (MDD),
commercial (en accord avec l'usine en * Gestion des opérations de promotion avec le
Allemagne), client (production et livraison spécifique).
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avr. 2004
sept. 2007
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Création magasin de fleurs
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« BOIS DE ROSES"
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janv. 2003
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Responsable d'un pôle ADV
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SAMSUNG
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janv. 1998
déc. 2002
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Assistante Commerciale & ADV France et DOM TOM
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ESTEE LAUDER, L'OREAL,LOLITA LEMPICKA, JOHNSON&JOHNSON, TIFFANY
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janv. 1993
déc. 1997
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Secrétaire d'Etude
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DES AULNOIS (Notaire)
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janv. 1991
déc. 1992
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Attachée Commerciale
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CETELEM
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Diplômes et formations
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juin 2020
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Certificat IATA - Transport des matières dangereuses
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juin 2019
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Formation Auditeur (Transporteurs)
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juin 2018
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Certificat Technicien PNL -IFPNL (techniques de communication)
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juin 2010
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Master 1(Titulaire)- Responsable Technico-Commercial International
- BAC+4
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Centre Techniques Internationales
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juin 1998
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BTS Assistante Commerciale France - Export
- BAC+2
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juin 1990
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DEUG Analyses Economiques
- BAC+2
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Faculté Paris 13
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juin 1987
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Baccalauréat B - Economie
- BAC
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Compétences
Oracle, SAP, EDI, Plateforme Hospitalis, Chorus Pro, CRM, SAP SD, Excel, Pack Office, AS 400, EURYDICE, Wanao, Doubletrade-CRM, Veeva, Sales Force
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Danse, Jazz, Peinture
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Important
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