CV créé le :
02/08/2022
CV modifié le :
02/08/2022
Dernière connexion :
17/10/2022
Coordonnées
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Adresse :
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Batroûn
Email :
*.***********@*****.***
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Imen Salloum, Sénior
Référence : 674728
Expériences Professionnelles
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déc. 2021
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Directrice Générale
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Teleperformance Madagascar
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Management direct 12 collaborateurs.
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oct. 2018
déc. 2021
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Managing Director & Deputy General Administrator
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Teleperformance Liban
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Management direct 7 collaborateurs.
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janv. 2016
juin 2018
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Directrice Service client & CRM
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Sakr Groupe Liban T/O 50MK€
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Création de l'environnement service client ainsi que le
processus, l'outillage et les « customer journey », couvrant
ainsi la totalité de l'acheminement : partant du statuts
prospect jusqu'à la vente incluant le livrable, recouvrement et
service après-vente.
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janv. 2012
déc. 2015
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Directrice des Opérations
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COVID
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CCINTL Liban T/O 1,5MK€
Management centre de contact: 600 agents - Management
direct 15 collaborateurs.
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oct. 2009
nov. 2012
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Directrice Générale
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VOCALCOM ALGERIE
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Gestion d'un parc de 20 centres d'appels clients avec 650
postes de travail (Lancement de la filiale)
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juil. 2008
oct. 2009
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Chef de Project / Responsable grands comptes
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VOCALCOM MENAT
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Gestion d'une flotte de 120 centres d'appels clients avec 2500
postes de travail avec un CA de 100 MK€
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janv. 2007
déc. 2008
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Directrice de Production
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Laser Contact Tunisie
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Laser group T/O 1 387MK€
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janv. 2001
janv. 2007
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Responsable Pôle Datamining
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Téléperformance Tunisie
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SR Teleperformance T/O 1 880MK€
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COVID
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Création et mise en place de la hotline COVID pour le Liban : participation
de la création du processus et prise en charge. Ainsi que la couverture des
campagnes de vaccination.
Pic : 120 agents 24h/24 et 7j/7.
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Sakr Group
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Refonte et redéfinition de l'architecture du CRM et de sa mission ainsi le
processus complet / intégration avec parties prenantes.
Création du département, des process, des outils, de la plateforme
technique (télécom et applicatif), compositions des talents intervenants
dans le processus du customer experiance.
Audit et redesign des plateformes télécom et applicatif. (CISCO et
Vocalcom), création de plateforme Astérix / Linux, Plateforme web.
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Lafarge
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Création de l'idée "CRM/Centre de contact interne", qui comprend le
processus de la prise de commande à la planification et au suivi des
camions via le CRM et donc la conception et la création du centre d'appels
- Le projet a été repris par toutes les filiales de Lafarge.
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Diplômes et formations
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Formation professionnel: Informatique de gestion focus data mining
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CNED
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Master en management, marketing and vente (L3 MV)
- BAC+4
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CNED
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Compétences
CRM, Vocalcom, centre de contact, Gestion de la relation client, Process, WFM, Budget, Gestion commercial grand compte
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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