20/07/1987 (36 ans)
Permis B
CV créé le :
20/09/2022
CV modifié le :
20/09/2022
Dernière connexion :
20/09/2022
Coordonnées
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Adresse :
* *** ***** *******
Toulouse (31000)
Email :
*******.*******@*****.***
Port. :
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Conseillère Clientèle / Assistante administrative, Confirmé
Référence : 676508
Expériences Professionnelles
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janv. 2022
aujourd'hui
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Chargée de relations clients e-commerce
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PROTECTHOME Toulouse
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Gestion des appels et des emails en provenance du site et des marketplaces (Amazon, Bricoprivé, Manomano, Cdiscount)
Conseil avant-vente
SAV et relation après-vente (gestions des réclamations, réponses aux avis, suivi des commandes)
Gestions des retraits boutique (clients venant récupérer leurs commandes directement en entrepôt)
Gestions des retours clients
Litiges
Gestion problèmes transports
Contact fournisseurs pour suivi fabrication et délai
Logiciels utilisés : Magento / Zendesk / TeamViewer / Slack / Aircall / Excel / Word / Station DPD
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mai 2020
janv. 2022
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Chargée de Relations Clients
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Helios Web Toulouse, France
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Appels entrants et sortants au SAV Hypnia
SAV/ Suivi de commande / Remboursements / Relances transporteurs / Modification ou
annulation de commande / Gestes commerciaux / Litiges Transporteurs / Trustpilot / Réseau
social / Sondage clients (avis produits) / Litiges Clients / Traitements mails clients
Logiciels utilisés : Magento / Zendesk / Bext / Web Enseigne / PayPal / Payzen / Lyra / Colissimo / Odoo / PLEDG / Salesforce /AKANEA /Aircall / Trusk / Excel / Word/ Slack/ Teams
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août 2018
janv. 2020
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Conseillère clientèle
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PRO DIRECT Toulouse, France
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01.2019 à 01.2020
Gestion de contrats Auto / Habitation / PJ /
GAV /Avenant contrats / Envoi de courriers
Certification IAS NIVEAU 3 => Mandataire intermédiaire en assurance
Logiciels utilisés : ZenDesk / Back office / Hermes / BeePost / Cleva / Impulse /Ecla / Asterion
08.2018 à 12.2018 :
Conseillère clientèle à distance en appels entrants Carte Jeune Région
Appels sortants en prise de rendez vous Caisse D'épargne
Logiciels utilisés : ZenDesk, BackOffice, Hermes.
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févr. 2018
juin 2018
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Assistante plate-forme
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ADENES L'Union, France
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Pôle, point d'entrée unique => Service Dommages et sinistres
Réception d'appels de courtiers, assureurs et agences
Transfert vers experts à distance
Pré-qualification sinistres
Logiciels utilisés : Citrix-elena / Lync / Skype /PowerPoint
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juin 2017
août 2017
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Assistante administrative
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SARL Auto-Ecole D'Arcole Toulouse, France
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Accueil Physique et téléphonique
Gestion de la salle de code
Encaissements
Inscription Examen Code et Conduite
Planification des plannings moniteurs
Logiciels utilisés : Printel / AGX / Outlook
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mars 2016
déc. 2016
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Télésecrétaire
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LSI, Ligne Service Interprim Toulouse, France
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Prise de RDV - Rédaction de messages
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mai 2011
sept. 2012
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Conseillère clientèle
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Téléperformance Grand Sud Blagnac, France
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Appels entrants au Service Client SFR :
Information abonnement
Gestion de litiges
Commande de mobile
Mise en place de forfait ou remise tarifaire
Service Résiliation SFR :
Proposition commerciale (remise tarifaire, tarif préférentiel sur mobile)
Mise en place proposition commerciale
Résiliation abonnement
Logiciels utilisés : Safir / Ezy / Aristote / Orion / Excel / Word / PowerPoint
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Diplômes et formations
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juin 2021
juin 2023
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Sauveteur Secouriste du Travail AEP FORMATION Toulouse
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France
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juin 2019
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Certification IAS Niveau 3 Entreprise Pro Direct Services; Mandataire d'intermédiaire d'assurance
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Toulouse, France
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sept. 2006
juin 2009
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Baccalauréat Professionnel de Comptabilité (Niveau)
- BAC
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Lycée Marcel pagnol / Raymond Naves Toulouse, France / Limoges
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janv. 2006
déc. 2008
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Stage de 21 semaines en Comptabilité Expert
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Comptable Golfier / Alizea Informatique Santé / Maison Vestale Limoges, France
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juin 2005
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BEP Métiers du Secrétariat
- BEP
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Lycée Professionnel Marcel Pagnol Limoges, France
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Compétences
Word, Internet, Excel
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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