Mariée (02 enfants à charge)
CV créé le :
28/12/2022
CV modifié le :
28/12/2022
Dernière connexion :
27/01/2023
Coordonnées
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Email :
*************@*****.***
Port. :
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Superviseur Expert Relation client, Sénior
Référence : 679319
Expériences Professionnelles
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févr. 2019
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Superviseur Expert Relation client
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Vivetic Group Call Center Andohotapenaka
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- Manager et collaborer avec l'équipe : échanger avec l'équipe, détecter leur difficultés , faire des briefings,
être à l'écoute de leur proposition
- Garantir la satisfaction du client donneur d'ordre : faire des hebdos par semaine, proposer des solutions en
cas de procédures compliquées, être le relais entre le CDO et l'équipe , remonter toute anomalie vers le
CDO
- Monter en compétence l'équipe : faire des pickings hebdomadaires afin de suivre la production de
l'équipe( qualité et quantité), partager les procédures avec l'équipe , faire en sorte qu'ils comprennent les
procédures, lancer des défis et proposer des changements afin d'améliorer la production
- Proposer des solutions afin de motiver son équipe : intermédiaire entre l'équipe et la direction, proposer
des challenge et des animations pour motiver l'équipe
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juin 2014
janv. 2019
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Conseiller client
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Vivetic Group Call Center Andohotapenaka
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- Recevoir les appels entrants d'un site e-commerce
- Envoyer et traiter les mails
- Traiter les demandes des clients
- Effectuer des appels sortants vers les clients et les partenaires marchands du site
- Effectuer des appels sortants vers les clients en tant que Service Recouvrement
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sept. 2013
janv. 2014
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téléopératrice
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tanaline sarl
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- Recevoir les appels des clients (téléphone rose) avec des objectifs à atteindre
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mars 2013
août 2013
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Commerciale
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Mvola Telma( Madavision )
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- Animation et commercialisation du produit mvola de telma
- Télécommunications : phonning - envoi et réception d'e-mails
- Classement de dossiers des clients souscrit au mvola
- Services après-vente des produits : tester et vérifier les tpe de telma, solutionner les problèmes des clients
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sept. 2012
févr. 2013
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Assistante commerciale
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Connect com Antanimena( Jeux vidéos)
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- Responsable d'une caisse
- Encaisser les achats, soit en espèce soit par chèque, soit par carte de crédit
- S'occuper des clients
- Recevoir les commandes téléphoniques ou sur place pour réparation ou vente
- Établir les factures et bons de livraisons
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janv. 2012
mars 2012
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Animatrice de vente
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Airtel
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- Réalisation de diverses animations airtel
- Vente des produits airtel : puces, packs
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Diplômes et formations
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juin 2021
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Formation en Leadership management d'équipe; Consultant International
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juin 2013
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Bacc+2 en Lettre Française
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l'université d'Antananarivo
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juin 2011
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Informatique Bureautique
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juin 2011
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Attestation en Informatique
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juin 2011
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BACCALAURÉAT série D
- BAC
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Lycée jules ferry faravohitra
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BEPC en 2007
- BEP
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Saint ignace de loyola antanimena
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CEPE
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Eprima andravoahangy
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Certificat en Management d'équipe
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Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Natation, Musique, Lecture
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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