27/02/1993 (31 ans)
Permis B (Véhicule)
CV créé le :
07/02/2023
CV modifié le :
07/02/2023
Dernière connexion :
07/02/2023
Coordonnées
*******
*****
Adresse :
** *** *********
Reims (51051 CEDEX)
Email :
************.**@*****.***
Port. :
************
|
Conseillère relation client en complémentaire santé, Confirmé
Référence : 681492
Expériences Professionnelles
|
mai 2021
|
Conseillère relation client en complémentaire santé
|
|
|
|
|
Novembre22
|
* Appels entrants d'assurés (mutuelle d'entreprise) : relation client, conseils, ventes additionnelles
* Traitement des réclamations sensibles et des appels conflictuels
* Gestion et mise à jour de dossiers, traitement de mails et des réclamations
|
|
|
avr. 2019
avr. 2021
|
Télégestionnaire relation client en complémentaire santé
|
|
|
|
|
CPMS, Bezannes (51)
|
* Traiter les appels entrants et/ou sortants dans le respect d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
* Activités de back office (traitement de mails entrants, gestion de dossier, émission de flux sortants)
* Gérer les litiges et dossiers sensibles
|
|
|
déc. 2018
avr. 2019
|
Téléconseillère
|
|
|
|
|
Comdata pour Engie entreprises et collectivités, Reims (51)
|
* Assister les professionnels en flux entrants
* Identification leurs besoins et être source de solution
* Réorienter leurs demandes/ réclamations aux responsables commerciaux
|
|
|
août 2017
oct. 2018
|
Standardiste
|
|
|
|
|
Renault (prestataire), Nimes (30)
|
* Assister les clients en flux entrants
* Identifier les besoins des clients
* Prise de rendez-vous auprès des différents ateliers
|
|
|
janv. 2016
août 2017
|
Hôtesse d'accueil
|
|
|
|
|
Direction régionale SNCF (prestataire), Montpellier (34)
|
* Accueillir les résidents et les visiteurs
* Gérer le standard, réceptionner et enregistrer colis et bons de livraisons
* Veiller à la bonne tenue du registre (services divers)
|
|
Diplômes et formations
|
juin 2022
|
Formation non qualifiante « Le Paraverbal au service de la Satisfaction client »
|
|
|
|
|
|
|
|
juin 2022
|
Formation non qualifiante : « Intelligence émotionnelle : appréhender les émotions de façon constructive »
|
|
|
|
|
|
|
|
juin 2021
|
Formation non qualifiante « Structuration du discours : entre Directivité et Gestion de la Relation client Conflictuelle »
|
|
|
|
|
|
|
|
juin 2011
|
Baccalauréat Professionnel Services
- BAC
|
|
|
|
|
Lycée Saint Vincent de Paul à Nîmes (30)
|
|
|
juin 2010
|
Brevet d'Etude Professionnelle Vente Action Marchande
|
|
|
|
|
Lycée Saint Vincent de Paul à Nîmes (30)
|
|
Compétences
AS400, Excel, Power Point, Word, pack office
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Mode, photographie
|
Important
|
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
|
|