Chargé de mission qualité et gestion des risques

MISSION PRINCIPALE Participer à la mise en place et au suivi d'une démarche continue d'amélioration de la qualité et de la gestion des risques Assurer le pilotage et le suivi de la démarche de certification HAS et évaluation ESSMS Assurer les relations avec les usagers ( instances / suivi plaintes et réclamations) AUTRES ACTIVITES ET TACHES Organisation et suivi de la démarche qualité et gestion des risques :
Suivi de la politique qualité et gestion des risques de l'établissement et du programme qualité et gestion des risques Participation, en collaboration avec la direction et la présidence de CME à la définition des objectifs qualité et gestion des risques Assurer le suivi des indicateurs qualité Gestion des instances qualité (CLEI, CQSS) Gestion des actions de sensibilisation, information, formation du personnel en matière de qualité et de gestion des risques (réunions d'informations dans les services) Veille réglementaire en matière de qualité et de gestion des risques :
recueille, conserve, sélectionne et diffuse les informations relatives à la qualité et à la gestion des risques à communiquer aux différents acteurs.

Organisation et suivi de la gestion documentaire :
Organisation de la structure documentaire de l'établissement Formalisation des procédures, protocoles et autres documents dans le domaine de la qualité et de la gestion des risques Assurer un soutien méthodologique aux autres services pour la formalisation de leurs documents qualité et/ou assure la mise en forme des documents qualité élaboré par les autres services selon la procédure de gestion documentaire en vigueur dans l'établissement Gestion de l'ensemble de la documentation qualité :
codification, circuit de validation et de diffusion des documents qualité sur les différents supports (mail, intranet), mise à jour régulière de l'inventaire des documents qualité, élimination des documents périmés Participation à la coordination de la gestion des risques Participer à l'analyse des fiches d'évènements indésirable en CLEI (cellule de liaison des évènements indésirables) Assurer le suivi de la gestion des fiches d'évènements indésirables en collaboration avec l'encadrement des différents services Réaliser l'exploitation statistique annuelle des fiches d'évènements indésirables et rédiger le rapport d'activité annuel Organiser et assurer le suivi des évènements indésirables et retours d'expérience Assurer une aide méthodologique dans la formalisation de la cartographie des risques dans tous les secteurs d'activité et assure sa mise à jour Assurer un suivi des actions issues de la cartographie des risques en lien avec les secteurs d'activité Evaluation des pratiques:
Participer à la définition et à la réalisation des audits dans les services, assurer l'exploitation et la diffusion des résultats de ses audits Gestion de la campagne annuelle IQSS (saisi, exploitation des résultats, diffusion, mise en place des actions correctives) Apporter un soutien méthodologique à la demande des autres services pour la formalisation de questionnaires d'enquête ou d'audit Apporter un soutien méthodologique à la demande des responsables des démarches d'EPP (Évaluation des Pratiques Professionnelles) Gestion du système d'écoute patient et relations avec les usagers :
Elaborer les questionnaires de satisfaction des usagers Suivi de la mise en place des campagnes d'enquêtes de satisfaction Assurer l'exploitation annuelle des résultats des enquêtes de satisfaction des usagers (MCO-SSR, USLD-EHPAD, HAD, EMC2, Accueil de jour etc) Diffuser les résultats des enquêtes de satisfaction sur Intranet, Internet, les services et sur le tableau d'affichage du MLS Gestion des plaintes usagers Gestion des instances CDU, CVS et rédaction des rapports d'activité annuels Activités de soutien méthodologique aux groupes de travail :
Apporter une expertise et une aide méthodologique aux groupes de travail Gestion des situations sanitaires exceptionnelles (