Chargé de relations usagers H/F

Situé à 30km au Nord de Lyon, le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est composé de 4 sites :
l'hôpital de Villefranche, la résidence Pierre de Beaujeu (Ehpad), l'Ehpad Les Archets et l'Ehpad Château du Loup.

Le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est un hôpital de recours répondant aux besoins d'un territoire de plus de 320 000 habitants.

Son offre de soins de spécialités s'étend à la plupart des disciplines médicales et chirurgicales adultes et pédiatriques.

Il possède un service d'accueil des urgences (SAU) pour les adultes et une unité d'urgences pédiatriques.

Il dispose de 10 salles de bloc, 2 salles polyvalentes, 3 salles d'endoscopie, 1 salle de bloc coronarographie et angioplastie, d'un plateau d'imagerie complet, d'une large gamme de soins critiques (réanimation, soins intensifs et continus, soins intensifs neuro-vasculaire, néonatalogie) et d'une maternité classée Niveau IIB.

Données clef :
728 lits et places 2250 professionnels 314 professionnels médicaux Nous recrutons un Chargé de relations usagers H/F Missions générales :
Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux en lien avec l'assureur.

Etre l'interlocuteur privilégié des usagers pour promouvoir et animer des actions en faveur des droits des usagers.

Activités :
Assurer l'accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, familles) Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés.

Organiser et préparer l'ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l'hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire.

Participer au médiation et rédaction des comptes rendus.

Compétences requises :
Maîtriser les outils bureautiques (word, Excel, powerpoint, logiciel de gestion documentaire Blue medi) Qualités Requises :
Qualité rédactionnelle, expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés, qualité d'animation, discrétion, respect de la confidentialité, rigueur Capacité à gérer les situations agressives ou conflictuelles Prérequis :
Master en droit de la responsabilité médicale, en droits des usagers ou en droit de la santé avec une expérience de 2 ans.

CONDITIONS DE TRAVAIL :
Type de contrat :
CDD 6 mois prise de poste dès que possible Lieu :
Hôpital Nord-Ouest Villefranche Direction qualité et patientèle Quotité de travail :
Temps plein Base forfait cadre 39h
-25 CA+19 RTT (+ 3 CA supplémentaires, sous conditions) Télétravail à hauteur d'une journée par semaine après période d'intégration Rémunération :
selon expérience, avec Reprise de l'ancienneté à partir de 27K Ouverture des congés dès prise de poste
-par anticipation Compte Epargne-Temps Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75% Avantages :
Restauration collective Parking du personnel-Parking vélo sécurisé-Bornes de recharge véhicule électrique Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS) Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel) Direction de la qualité et patientèle Hôpitaux Nord-Ouest Villefranche Madame Catherine ROUX Directrice qualité et patientèle Plateau d'Ouilly BP *5 Villefranche-sur-Saône

Contrat :
CDD