Secrétaire au Centre de Réception des Appels Patients

VOTRE POSTE Quotité de travail :
temps plein (37h30 hebdomadaires) Amplitude horaire de type variable Lieu d'exercice :
site du Techn'Hom à Belfort VOTRE SERVICE Le Centre de Réception des Appels Patients (CRAP), situé sur le site du Techn'Hom à Belfort, est composé de 19 secrétaires, réparties par îlot de spécialité (chirurgie, médecine-anesthésie, Femme Mère Enfant), pour répondre avec satisfaction à la demande des patients ou de leur famille (prise de rendez-vous, renseignements administratifs, etc) selon les procédures institutionnelles de l'HNFC.

VOS MISSIONS Assurer la prise en charge des appels téléphoniques des patients en collaboration avec les médecins, les secrétaires de consultation ou d'hospitalisation de chaque spécialité de l'HNFC.

ACTIVITES Accueil téléphonique des appels des patients, des familles, des médecins, Gestion des demandes des patients :
Gestion des boîtes mails, Déplacement des rendez-vous Création et/ou actualisation d'un référentiel récapitulant les instructions de tous les médecins Saisie de courriers médicaux sur logiciel métier (DICT) en fonction de l'activité au CRAP.

VOS DIPLÔMES OU FORMATIONS Diplômes ou formations :
BTS Assistante de Direction, diplôme de secrétariat médico-social, diplôme de secrétariat, expérience dans les secrétariats médicaux.

Prérequis :
Bonne connaissance du vocabulaire médical ; Bonne technicité dans l'accueil téléphonique et la communication ; Bonne technicité informatique.

APTITUDES S'exprimer avec professionnalisme par téléphone.

Savoir gérer son stress Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.

Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité.

Rédiger et mettre en forme des notes, documents relatifs à son domaine de compétence.

Travailler en équipe pluridisciplinaire/en réseau et s'adapter aux changements de planning éventuels.

Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers.

Connaissance du vocabulaire médical.

Candidature (lettre de motivation et CURRICULUM Vitae) à envoyer :
L'HOPITAL Nord Franche-Comté Direction des Ressources Humaines / Cellule recrutement Mme LOUNES Lamia Chargée de recrutement 100 Route de Moval CS 10499 TREVENANS 90015 BELFORT Cedex

Contrat :
CDD;CDI;Détachement;Mutation