Standardiste h/f

L'ÉTABLISSEMENT :
Parce que vous avez une grande idée de l'hôpital, rejoignez nos équipes !
Premier employeur de la Sarthe, le CH Le Mans fédère les compétences et les énergies de 4 700 professionnels.

C'est le siège du SAMU 72 et du 2e service d'urgences de la région Pays-de-la-Loire.

En toute objectivité ;-), le CH Le Mans est l'un des plus grands centres hospitaliers non universitaires de France.

Avec une particularité :
avoir su grandir sans perdre la dimension humaine qui donne du sens à notre engagement.

LE POSTE :
En tant que standardiste, votre mission principale est de recevoir, réguler, transmettre les appels téléphoniques émanant d'interlocuteurs divers à la fois externes ou internes du CHM.

En moyenne 2000 appels par jour.

Plus précisément, en terme d'accueil téléphonique, vous êtes en charge de la réception, de l'identification des appels, de l'analyse de la demande et de l'orientation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service.

Vous accédez à un fond d'informations sur les structures présentes au sein du CHM, leurs missions et leur organisation, ainsi que sur les dossiers d'actualité et les grands événements qui peuvent générer des afflux d'appels.

Vous recherchez et vérifiez l'identité du patient et ses prises en charge (consultations et/ou hospitalisation) et localisez des patients.

Autres tâches liées à votre poste :
la gestion des appels destinés à l'administration de garde, des gardes techniques en dehors des horaires ouvrés...la mise à jour de données des astreintes médicales, paramédicales et administratives ; la mise en relation des astreintes médicales interne et externe ; Arrivée et départ des Internes le 1er mai et 1er novembre :
réception et remise de clés-Participation à la mise en uvre des plans d'urgence (Cellule de crise, Plan Blanc et PCA en cas de besoin :
appels coordonnés par le directeur de garde, rappels des médecins à domicile...) Réception et transmission des messages d'alarmes et de pannes, ainsi que les transmissions des informations reçues en interne.

Les horaires du poste :
Selon un roulement établi pour répondre aux obligations de fonctionnement, à savoir une ouverture 7j/7 et 24h/24 Poste de jour :
(06h15/14h20 ; 08h15/16h20 ; 08h45/16h50 ; 10h15/18h20 ; 13h10/20h30) Poste de nuit :
(20h30 / 06h30) Poste le week-end et jour férié :
(06h30/13h50 ou 13h30/20h30) :
1 week-end sur 3 et 1 week-end sur 4.

Temps de travail à 80% PROFIL RECHERCHÉ :
Expérience exigée en tant que standardiste ou expérience sur un centre d'appels (au moins deux ans) Etre capable d'utiliser des consoles téléphoniques (double écran et double clavier) Etre à l'aise avec les outils informatiques.

Etre en capacité de travailler seul ou en équipe.

Savoir faire preuve d'écoute, de discrétion, maitrise de soi (gestion du stress) rigueur, dynamisme et de réactivité sont des atouts primordiaux pour la bonne tenue du poste.

Avoir une très bonne capacité de mémorisation numérique, savoir prendre des décisions rapidement et adaptées aux situations rencontrées relevant de la fonction.

-Type de contrat proposé :
Recrutement en CDD dans le cadre d'un remplacement arrêt maladie à pourvoir dès que possible, d'une durée de trois mois La rémunération sera indexée sur la grille des « Adjoints Administratifs » de la fonction publique hospitalière.

Retrouvez le détail de la fiche de poste sur le site du CHM.

Info + :
Intégrer le CH du Mans, c'est bénéficier d'un cadre professionnel agréable et en constante évolution :
-Un établissement accessible en transport en commun (halte ferroviaire et arrêt de tramway au pied de l&